Wsparcie

Jak się z nami skontaktować

W sprawie pomocy dotyczącej aplikacji KWTD na iPhone’a napisz na adres contact@kwtd.eu. Możesz pisać po angielsku lub po polsku. Wsparcie prowadzimy pocztą e-mail; nie jest ono stale monitorowaną służbą ratunkową. Na reklamacje odpowiadamy w terminie 14 dni.

KWTD jest dostarczane przez FANDS AGENCY sp. z o.o., Ul. Aleje Jerozolimskie 123a-18-2, 02-017 Warszawa, Polska.

KWTD zapewnia edukację w zakresie gotowości na sytuacje kryzysowe oraz ogólnej pierwszej pomocy. Aplikacja nie diagnozuje schorzeń, nie przepisuje indywidualnego planu leczenia ani nie zastępuje profesjonalnej porady medycznej ani służb ratunkowych. Wsparcie nie może wezwać pomocy ratunkowej: jeżeli potrzebujesz pilnej pomocy, zadzwoń pod lokalny numer alarmowy (112 w Polsce i w całej UE).

Co zamieścić w wiadomości

Podaj model swojego iPhone’a, wersję iOS, wersję aplikacji, czynność, którą próbujesz wykonać, oraz to, co się wydarzyło. Możesz również zgłosić problemy z dostępnością, zaproponować poprawkę do lekcji lub złożyć reklamację.

Prosimy nie przesyłać haseł, kodów uwierzytelniających ani danych z karty medycznej w zwykłym zgłoszeniu do wsparcia technicznego. Przed załączeniem zrzutów ekranu usuń z nich dane osobowe lub informacje o stanie zdrowia. Aplikacja nie dołącza automatycznie Twojego profilu, karty medycznej ani postępów w nauce do wiadomości e-mail kierowanej do wsparcia.

Korzystanie z KWTD z kontem lub bez konta

Aby korzystać z KWTD bez konta, na ekranie powitalnym wybierz „Get started” (Rozpocznij). Wybierz temat krótkiego ćwiczenia albo „Explore now” (Przeglądaj teraz), aby wejść do aplikacji. Twój profil w trybie bez konta, postępy i karta medyczna są zapisywane na tym urządzeniu i pozostają odrębne od jakiegokolwiek konta, na które się zalogujesz.

Aby się zalogować, wybierz „Sign in” (Zaloguj się) na ekranie powitalnym lub „Sign in or create an account” (Zaloguj się lub utwórz konto) w Profile (Profil). Ekran konta pozwala również przełączać się między logowaniem a tworzeniem konta albo wybrać „Continue without an account” (Kontynuuj bez konta). Logowanie Apple wymaga połączenia z internetem. Aplikacja nie ma hasła KWTD, a wsparcie nigdy nie poprosi Cię o hasło Apple ani kod weryfikacyjny.

Aplikacja jest bezpłatna, bez subskrypcji ani zakupów w aplikacji. Lekcje, quizy, postępy w nauce i karta medyczna działają na urządzeniu zarówno z kontem, jak i bez konta. Logowanie nie synchronizuje kart medycznych ani postępów między urządzeniami. Pytania dotyczące profilu osobowego, karta medyczna, import z Apple Health oraz powiadomienia o ćwiczeniach są opcjonalne.

Wydanie jest w języku angielskim i przeznaczone do udostępniania na całym świecie osobom w wieku od 13 lat, z zastrzeżeniem ewentualnego wyższego ograniczenia wiekowego w App Store oraz obowiązujących wymogów lokalnych. Sprawdź, jakiej jurysdykcji dotyczy dana lekcja, i stosuj się do lokalnych instrukcji ratunkowych.

Informacje zapisane bez konta pozostają odrębne od każdego konta, na które się zalogujesz. Po zalogowaniu aplikacja może zaproponować skopiowanie tego profilu i postępów do Twojego konta. Skopiowanie karty medycznej to odrębny wybór. Istniejące informacje konta nie są zastępowane, a pierwotne informacje pozostają odrębne na tym iPhonie.

Zmiana Twoich danych

Otwórz Profile → Personal information (Profil → Dane osobowe), aby edytować dane profilu. Otwórz Profile → Medical information (Profil → Informacje medyczne), aby edytować dane medyczne, albo skorzystaj z działań karty medycznej w zakładce „Health”. Przed zapisaniem sprawdź informacje zaimportowane z Apple Health.

Usuwanie danych lokalnych

Otwórz Profile → Personal information, otwórz menu „…”, a następnie wybierz „Delete local data” (Usuń dane lokalne). Powoduje to usunięcie lokalnego profilu, karty medycznej, postępów w nauce i przypomnień dla konta lub trybu bez konta, z którego aktualnie korzystasz. Samą kartę medyczną możesz usunąć za pomocą działań karty medycznej w zakładce „Health”.

Usunięcie danych lokalnych nie powoduje usunięcia Twojego konta logowania, lokalnych zapisów innych kont, pierwotnych informacji w Apple Health, starszych kopii zapasowych ani kopii już udostępnionych innym osobom. Jeżeli aplikacja zgłosi błąd zapisu danych, oznacza to, że usunięcie nie zostało potwierdzone; postępuj zgodnie z jej instrukcjami dotyczącymi ponowienia próby.

Wylogowanie i usunięcie konta

Opcja „Log out” (Wyloguj się) w Profile kończy dostęp do bieżącego konta na tym urządzeniu i zatrzymuje jego przypomnienia. Jego dane lokalne są zachowywane na potrzeby kolejnego logowania na to samo konto. Aplikacja wraca do ekranu konta, na którym możesz wybrać „Continue without an account”, aby otworzyć odrębne dane trybu bez konta. Logowanie nie kopiuje informacji na inne urządzenie.

Po zalogowaniu otwórz Profile → Delete account (Profil → Usuń konto). Zapoznaj się z ostrzeżeniem, potwierdź usunięcie, przejdź do weryfikacji Apple i użyj tego samego konta Apple. Wymagane jest połączenie z internetem. Usługa cofa autoryzację logowania Apple wykorzystywaną dla KWTD i usuwa Twoje konto uwierzytelniania KWTD. Po potwierdzeniu usunięcia przez serwer aplikacja usuwa zapisaną sesję tego konta oraz jego lokalny profil, kartę medyczną, postępy w nauce i przypomnienia na tym urządzeniu. Informacje z trybu bez konta, lokalne zapisy innych kont, informacje na innych urządzeniach, oryginały w Apple Health oraz udostępnione kopie nie są usuwane. Powoduje to usunięcie Twojego konta KWTD, a nie Twojego konta Apple. Po pomyślnym usunięciu aplikacja wraca do ekranu konta i po ponownym otwarciu pozostaje wylogowana. Możesz wybrać „Continue without an account”, aby korzystać z trybu bez konta, albo utworzyć nowe konto. Ponowne utworzenie konta nie przywraca danych lokalnych usuniętego konta.

Aplikacja potwierdza zakończenie dopiero po ukończeniu usuwania konta i czyszczenia danych na tym urządzeniu. Jeżeli wyświetli „Finish removing local data” (Dokończ usuwanie danych lokalnych), wybierz „Retry cleanup” (Ponów czyszczenie); konto jest już usunięte, a dostęp do jego danych lokalnych pozostaje zablokowany, dopóki czyszczenie nie zostanie ukończone. Zakończ to czyszczenie przed przejściem do trybu bez konta lub na inne konto. Jeżeli wyniku nie można potwierdzić, usunięcie jest zgłaszane jako niepotwierdzone. Ponów próbę lub napisz na adres contact@kwtd.eu, jeżeli nie możesz się ponownie zalogować. Możesz również napisać do nas w sprawie problemów z dostępem do konta lub danych osobowych zawartych w korespondencji ze wsparciem. Możemy poprosić wyłącznie o informacje niezbędne do weryfikacji Twojej tożsamości. Nie przesyłaj swojego hasła Apple ani kodów uwierzytelniających.

W przypadku żądania usunięcia konta przesłanego pocztą e-mail kończymy usuwanie w ciągu 30 dni od otrzymania żądania. Żądania dotyczące innych danych osobowych rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu miesiąca, zgodnie z zasadami wyjaśnionymi w Polityce prywatności. Usunięcie w aplikacji nie powoduje automatycznego usunięcia korespondencji ze wsparciem ani zapisów, które muszą być przechowywane z przyczyn prawnych lub bezpieczeństwa.

Apple Health i przypomnienia

Dostęp do Apple Health jest opcjonalny. Aby zatrzymać przyszłe importy, cofnij aplikacji KWTD dostęp w uprawnieniach aplikacji Apple Health. Jeżeli chcesz usunąć także zapisaną już kopię w karcie medycznej, usuń ją osobno; pierwotne zapisy w Apple Health pozostają bez zmian.

Przypomnienia o ćwiczeniach zmienisz w Profile → Notifications (Profil → Powiadomienia). Uprawnieniem do powiadomień możesz również zarządzać w ustawieniach iOS. Przypomnienia o ćwiczeniach nie są oficjalnymi alertami kryzysowymi.

Medyczne kody QR

Przed odsłonięciem lub udostępnieniem kodu QR sprawdź podsumowanie i zamierzonego odbiorcę. Każdy, kto ma kod, może odczytać zawarte w nim informacje medyczne oraz zapisany kontakt alarmowy. Kod nie ma hasła ani terminu ważności. Udostępnionych kopii nie można wycofać przez edycję lub usunięcie karty.

Reklamacje, prywatność i regulamin

Reklamację możesz złożyć po polsku lub po angielsku e-mailem na adres contact@kwtd.eu albo pocztą na nasz adres podany powyżej. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji; jeżeli ją odrzucimy, w odpowiedzi wskażemy, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich przed organem, którym jest Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Pełny opis tej procedury oraz przysługujących Ci możliwości zawiera Regulamin.

Zapoznaj się z Polityką prywatności pod adresem https://kwtd.eu/privacy/ oraz z Regulaminem pod adresem https://kwtd.eu/terms/. Pytania dotyczące prywatności i żądania dotyczące realizacji praw możesz również przesyłać na adres contact@kwtd.eu lub na nasz adres pocztowy podany powyżej.

Strona internetowa, współpraca i media

Pytania dotyczące strony internetowej kwtd.eu, współpracy, wdrożeń w organizacjach oraz zapytania mediów również kieruj na adres contact@kwtd.eu.